چارچوب C O B I T و I T I L - قسمت چهارم- گردآوری: محمد نقی سلیمی

چارچوب COBIT و ITIL

قسمت چهارم

گواهینامه ITIL و ارزش چیست چیست؟

طرح صدور گواهینامه ITIL v3 قبلا شامل پنج سطح بود: بنیاد، تمرین کننده، متوسطه، کارشناس و استاد. هر سطح نیاز به یک عمق قوی تر از دانش و درک ITIL داشت. طرح گواهینامه تحت ITIL 4 ساده شده است که شامل بنیاد ITIL و امتحانات استاد ITIL باشد. امتحان پایه ITIL دارای دو راه است: ITIL Managing Professional (MP) یا Leader Strategic ITIL (SL)، که هر کدام از ماژول ها و امتحانات خود دارند.

امتحان ITIL Manager Professional (MP) برای کارکنان فناوری اطلاعات طراحی شده است که در تکنولوژی و تیم های دیجیتالی در سراسر سازمان، نه فقط در بخش فناوری اطلاعات مشارکت دارند. این مسیر به حرفه ایان همه چیزهایی که لازم است در مورد اجرای پروژه های موفق IT، تیم ها و جریان های کاری بدانند.

ماژول ها عبارتند از:

متخصص ITIL - ایجاد، تحویل و پشتیبانی

متخصص ITIL - ارزش ذینفع درایو

متخصص ITIL - سرعت بالا IT

استراتژیست ITIL - مستقیم، برنامه ریزی و بهبود

امتحان Leader Strategic IT (SL) برای کسانی است که با "تمام خدمات فعال با دیجیتالی" و نه فقط کسانی که تحت عملیات IT قرار می گیرند، طراحی شده اند. این مسیر بر این بستگی دارد که فناوری چگونه استراتژی کسب و کار را هدایت می کند و چگونه IT آن را بازی می کند.

ماژول ها عبارتند از:

استراتژیست ITIL - مستقیم، برنامه ریزی و بهبود

رهبر ITIL - استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات

هر دو مسیر می توانند به امتحان استادی ITIL منجر شوند که بالاترین سطح گواهینامه ای است که می توان با ITIL 4 بدست آورد. برای کسانی که در وسط کار به سمت یک گواهینامه ITIL v3 اعتبارات را به گواهینامه های جدید انتقال می دهند. Axelos توصیه می کند که تمام نامزدهای صدور گواهینامه ITIL مسیر را به سمت استادی ITIL ادامه دهند. "گواهی نامه های ITIL به معنی شیوه های مدیریت فناوری اطلاعات " است.

چگونه ITIL عملکرد کسب و کار شرکت من را بهبود بخشد؟

یک سازمان IT به خوبی مدیریت می کند که خطر را کنترل می کند و زیرساخت ها را حفظ می کند نه تنها موجب صرفه جویی در هزینه می شود بلکه باعث می شود که افراد کسب و کار به طور موثر کار خود را انجام دهند. به عنوان مثال، شرکت پرشینگ کارگزاری، زمان پاسخگویی حادثه را در سال اول پس از تجدید ساختار سرویس خود با توجه به دستورالعمل های ITIL، 50 درصد کاهش داد و به کاربران اجازه می داد که سریعتر کار کنند.

ITIL رویکرد سیستماتیک و حرفه ای را برای مدیریت ارائه خدمات IT فراهم می کند و مزایای زیر را ارائه می دهد:

هزینه های IT را کاهش داد

بهبود خدمات فناوری اطلاعات از طریق استفاده از فرآیندهای اثبات شده بهترین عمل

رضایت مشتری را از طریق یک رویکرد حرفه ای تر به ارائه خدمات افزایش داد

استانداردها و راهنمایی ها

بهبود بهره وری

استفاده بهتر از مهارت ها و تجربه ها

بهبود تحویل خدمات شخص ثالث از طریق مشخصات ITIL یا BS15000 به عنوان استاندارد برای ارائه خدمات در خدمات خدمات به گفته Axelos، ITIL همچنین می تواند به کسب و کارها کمک کند تا خدمات را بهبود بخشد:

کمک به کسب و کار ریسک، اختلال و شکست را مدیریت می کند

تقویت روابط مشتری با "ارائه خدمات کارآمد که نیازهای آنها را تامین می کند"

ایجاد شیوه های مقرون به صرفه

ایجاد یک محیط پایدار که هنوز هم برای رشد، مقیاس و تغییر اجازه می دهد.

برای بررسی عمیق تر در مورد چگونگی استفاده بیشتر از ITIL، "5 گام به تصویب موفقیت آمیز ITIL" مراجعه کنید.

هزینه ITIL چیست؟

شروع به کار شامل خرید ITIL به صورت اسکناس، PDF، ePub یا از طریق اشتراک آنلاین به طور مستقیم از Axelos است. سپس هزینه آموزش، که هر ساله متغیر است، وجود دارد. دوره ای که به ابتدای گواهینامه ابتدایی منتهی می شود به طور معمول دو روز طول می کشد و دوره هایی که به صدور گواهینامه های بالاتر می رسد می تواند یک هفته یا بیشتر باشد.

اضافه کردن به آن هزینه اجتناب ناپذیر مهندسی مجدد برخی از فرآیندهای مطابق با دستورالعمل ITIL، و تنظیم میز کمک و یا نرم افزار های دیگر برای ضبط اطلاعات شما برای ردیابی و تولید متریک.به هر حال، هیچ چیز مانند نرم افزار "سازگار با ITIL" وجود ندارد؛ ITIL یک چارچوب است، نه یک استاندارد. با این حال، بعضی از سیستم های مدیریت میزکار و نرم افزار با در نظر گرفتن شیوه های ITIL طراحی شده اند و به همین ترتیب به تیم هایی که در چارچوب کار می کنند، بهتر عمل می کنند.

نمونه هایی از نرم افزار و خدمات طراحی شده با ITIL و ITSM شامل:

سامانگ: ارائه خدمات اتوماسیون میزکار با چارچوب ITIL در ذهن دارد.

InvGate Service Desk: یک سرویس مبتنی بر وب مبتنی بر وب است که دارای رابط کاربر پسند است

ManageEngine ServiceDesk Plus: میزبانی وب مبتنی بر وب و نرم افزار مدیریت دارایی است که در نسخه ITIL در دسترس است.

Vision Helpdesk: یک راهکار سرویس چند منظوره با ادغام ITIL

یک پروژه ITIL چه مدت طول می کشد؟

ITIL یک "پروژه" نیست این یک سفر مداوم برای بهبود مدیریت خدمات IT است. بهترین شیوه ها باید در همه چیز پخته شود و آنها باید تکامل پیدا کنند تا زمانی که سازمانی تکامل پیدا کند. با خرید پرسنل فناوری اطلاعات، تغییرات می تواند یکبار پس از آموزش کارکنان آغاز شود، و برخی از نتایج باید در عرض چند هفته یا چند هفته آشکار شود. با این حال، تغییرات فرایند به زمان نیاز دارد، زیرا رفتارهای غلط تثبیت شده ریشه گرفته و اصلاح شده اند (و به طور بالقوه، تغییرات کارکنان رخ می دهد)، اما بسیاری از شرکت ها پس از سال اول خود پس اندازهای قابل توجهی را گزارش کرده اند.

برای درک بهتر آنچه لازم است برای اتخاذ و پیاده سازی ITIL، شما می توانید از طریق مطالعات موردی در وب سایت Axelos فهرست کنید. مطالعات موردی اخیر شامل شرکت هایی مانند سونی و دیزنی - دو شرکت با عملیات عظیم فناوری اطلاعات برای مدیریت است.

صرفه جویی در چه حدی انتظار می رود؟

شرکت ها و سازمان های بخش دولتی که با موفقیت از ITIL به بهترین شیوه پیروی می کنند، صرفه جویی های زیادی را ارائه می دهند. به عنوان مثال، در مزایای مقاله ITIL، Pink Elephant گزارش می دهد که Procter and Gamble در طول چهار سال با کاهش درخواست های میزبانی کمک و بهبود روش های عملیاتی 500 میلیون دلار صرفه جویی کرده است. در سراسر کشور بیمه کاهش 40 درصدی در تخلیه سیستم را به دست آورد و ROI بالغ بر 4.3 میلیون دلار را در سه سال تخمین زده است و Capital One حوادث "بحران اقتصادی" را بیش از 92 سال کاهش داده است. پس از سه سال پیاده سازی ITIL، شرکت MeadWestvaco اعلام کرد که بیش از 100،000 دلار در سال در قراردادهای تعمیر و نگهداری IT حذف شده است و به لطف ITIL 10 درصد افزایش ثبات عملیاتی را به دست آورده است. با این حال، بدون خرید و همکاری از کارکنان فناوری اطلاعات، هر گونه پیاده سازی مجبور به شکست است. به کارگیری بهترین روش ها در یک سازمان یک شغل PR است؛ زیرا این یک تمرین فنی است.انتقادهای دیگر شامل این واقعیت است که برنامه ریزی برای هر شکست، رویداد یا حادثه غیرممکن است، بنابراین این یک علم دقیق نیست. در نهایت، از آنجا که ITIL یک چارچوب است، تنها می تواند به همان اندازه که شرکت اجازه می دهد و در وسع آن است باید خریداری شود. پذیرش گواهینامه ها، آموزش و سرمایه گذاری در تغییر، به افزایش شانس موفقیت و پس اندازنیز کمک می کند.

( Sarah k White and Lynn Greener CIO | January 18, 2019)

تفاوت و مقایسه بین COBIT و ITIL

COBIT (اهداف کنترلی برای اطلاعات و فناوری مرتبط) و ITIL (کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات) توسط بسیاری از متخصصان فناوری اطلاعات در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای سالها استفاده شده است. با استفاده از هم، COBIT و ITIL راهنمایی برای مدیریت و مدیریت خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات توسط شرکت ها را ارائه می دهند، چه این خدمات در داخل و یا از طرف اشخاص ثالث مانند ارائه دهندگان خدمات یا شرکای تجاری کسب می شود.

ITIL می تواند به عنوان راهی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سراسر چرخه عمر خود شناخته شود، در حالی که COBIT در مورد نحوه اداره IT شرکت در صنایع به منظور ایجاد حداکثر ایجاد ارزش توسط کسب و کار، فعال شده توسط سرمایه گذاری فناوری اطلاعات، در حالی که بهینه سازی خطرات و منابع COBIT 5 اصول و ابزارهایی را ارائه می دهد که از یک شرکت برای پاسخگویی به نیازهای ذینفع، به ویژه در مورد استفاده از دارایی های فناوری اطلاعات و منابع در کل شرکت، حمایت می کند. ITIL جزئیات دقیق تر آن دسته از IT های سازمانی را که ارائه دهنده های مدیریت خدمات (فعالیت های فرایند، ساختار سازمانی، و غیره) هستند، شرح می دهند.

به طور کلی، COBIT در گستره پوشش خود از ITIL گسترده تر است.

COBIT بر اساس پنج اصل است:

نیازهای جلسات ذینفع

2. پوشش انتصاب سازمانی

3. اعمال چارچوب یکپارچه

4. ایجاد یک رویکرد جامع

5. تفکیک حاکمیت از مدیریت

و هفت توانمندساز:

1.اصول، سیاست ها و چارچوب ها

2. فرایندها

3. سازه های سازمانی

4. فرهنگ، اخلاق و رفتار

5. اطلاعات

6. خدمات، زیرساخت ها و برنامه های کاربردی

7. افراد، مهارت ها و مهارت ها

ITIL در ITSM تمرکز می کند و راهنمایی های بیشتری در این زمینه را فراهم می کند.

پنج مرحله در چرخه سرویس ITIL وجود دارد:

استراتژی خدمات

2. طراحی خدمات

3. انتقال خدمات

4. عملیات سرویس

5. بهبود خدمات مداوم

تمایز بین این دو گاهی اوقات به عنوان "COBIT ارائه می دهد" چرا "؛ ITIL چگونگی ارائه می دهد. "در حالی که جذاب است، این دید ساده است و به نظر می رسد یک انتخاب" یکی یا دیگری "کاذب را مجبور کند.

دقیق تر است که شرکت ها و متخصصان فناوری اطلاعات که نیاز به پاسخگویی به نیازهای کسب و کار در منطقه ITSM دارند، به خوبی با استفاده از راهنمایی های COBIT و ITIL در نظر گرفته شوند. استفاده از نقاط قوت هر دو چارچوب و سازگاری آنها با استفاده از آنها به صورت مناسب، برای حل مشکلات تجاری و حمایت از موفقیت اهداف کسب و کار کمک خواهد کرد.

COBIT® علامت تجاری ISACA® است که در ایالات متحده و سایر کشورها ثبت شده است.

( ISACA - داگلاس اکسام -مدیسون- بردهد، ویسکانسین- ژانویه 2015)

منابع:

1. سایت دانشگاه فنی حرفه ای 1394
2. سایت MBA دانشگاه صنعتی شریف به نقل از 4 منبع ذیل:

(.1 Brown, Carol and Jeanne W. Ross, 1999, The IT organization of the 21th century: Moving to a Process-Based orientation.
2. Board Briefing on IT Goveance, IT Goveance Institute – 2003
3. COBIT 3rd Edition- Audit Guidelines, IT Goveance Institute – July 2000
4. COBIT 3rd Edition- Implementation Tool Set , IT Goveance Institute – July 2000)

3- Sarah K. White By Sarah K. White

Senior Writer, CIO | JANUARY 15, 2019

https://www.cio.com

4 - سایت نرمافزاری پیراسیس، شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه - با نام تجاری مهندسی فناوری اطلاعات و ارتباطات تروند رایا سپهر https://www.pirasys.com

( Sarah k White and Lynn Greener CIO | January 18, 2019)5-

https://www.cio.com

6- Douglas Exum-2015- Technology & Operations Manager at University of Wisconsin-Madison- Brodhead, Wisconsin

https://www.linkedin.com

ارزیابی چالشهای پیاده سازی سیستم های هوشمند آ...