چارچوب C O B I T و I T I L - قسمت سوم- گردآوری: محمد نقی سلیمی

چارچوب COBIT و ITIL

قسمت سوم

ITIL چیست و چرا برای کسبوکار شما اهمیت دارد؟

ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library است و در واقع مجموعه جامعی از دستورالعملهای جهانی و بهترین روشها برای خدمات IT است که اغلب توسط شرکتهای خدمات IT مدیریت شده به کار میرود تا با ایجاد چارچوبی برای کنترل تمام جنبههای نیازهای IT شرکت، از کسبوکار حمایت کنند.

چرا برای کسب وکار شما اهمیت دارد؟

اولین بار ITIL توسط آژانس ارتباطات و کامپیوتر مرکزی انگلیس در دهه 1980 ایجاد شد. در این دستورالعملها اطلاعات مربوط به نیازهای IT و طرحهای مدیریتی از شبکههای دولتی و خصوصی گرفته میشد و حاصل این اقدامات یک منبع عظیم اطلاعاتی است که از آن میتوان برای تعیین استراتژیهای کاری برای شرکتها در رابطه با نیازهای IT فعلی و آینده استفاده کرد.

مزایای ITIL

ITIL از یک روش اثباتشده و سیستماتیک برای ارزیابی دپارتمانهای IT استفاده میکند. مزایای آن شامل کاهش هزینهها، عملکرد بهتر، استانداردهای حرفهای، بهرهوری کلی و رضایت بیشتر مشتری میشود. خدمات IT مدیریتشده از این دستورالعملهای برای تشخیص مشکلات IT، تنظیم طرح مدیریتی و ارائه خدمات مناسب برای دستیابی به اهداف شرکت استفاده میکند.

روشهای اجرای ITIL

پیادهسازی ITIL نیاز به یک فرد، با دانش فرآیندها و شیوه کار آن دارد. با توجه به اندازه سازمان، میتوان فردی از شرکت دیگر، یک شرکت خارجی یا ابزار سازگار با ITIL را به کار گرفت. این نهاد کنترلکننده فرآیندهای ITIL، به شرکت برای برنامهریزی یا عملکردش در جهت توسعه کلی IT کمک خواهد کرد. بعلاوه این نهاد با مسئولیتپذیری، اطمینان از اینکه دپارتمان IT طبق طرح توسعه اولیه پیش میرود یا تنظیم اهداف متناسب با رشد و تغییرات کسبوکار به شرکت کمک میکند.

ITIL مشکلات متداول را حل میکند

بسیاری از کسبوکارها، به ویژه تجارتهای در حال رشد، با مشکلات مشابهی مواجهند. ITIL میتواند با استفاده از پروندههای اثباتشده دیگر از کسب و کارهای موفق، به حل چنین مشکلاتی کمک کند. اغلب شرکتهای کوچک کارمندان کمتری دارند یا یک نفر مسئول رسیدگی به مسائل IT است. با گسترش کسبوکار و فناوری، مشکلات و مسائل هم بیشتر میشوند. یعنی دپارتمان IT با یک ذهنیت منفعل مواجه میشود، که در تلاش برای عمل کردن به عنوان پشتیبانی فنی و حل مشکلات ناتوان است. ITIL میتواند یک رویکرد پیشگیرانه برای آمادگی مواجهه با مشکلات ایجاد کند تا بخش IT نیاز به توسعه نداشته باشد.

چگونه ITIL میتواند به کسب وکار کمک کند؟

در حالی که ITIL در ابتدا با در نظر گرفتن مشاغل بزرگتر طراحی شد، اما کسبوکارهای کوچک و متوسط هم میتوانند از بهترین شیوههای IT موجود در آن بهرهمند شوند که اغلب خدمات IT مدیریت شده بهترین راه برای معرفی آن به یک شرکت کوچک است. این روش نیاز به استخدام نیروی جدید ندارد و اغلب دارای گواهینامه است. شرکتهای کوچک میتوانند از مزایای آن به میزان قابل توجهی سود ببرند و به راحتی برنامهای برای رشد همگام با پیشرفت شرکت گسترش دهند. با این روش کسبوکار میتواند بر یک یا دو اولویت متمرکز شود و با توجه به نیازهای اولیه خود آن را گسترش دهد. ITIL به طور گستردهای در سراسر جهان به دلیل روش مدیریت مؤثر IT شناخته شده است. البته اغلب کسبوکارهای کوچک از آن غافل میشوند، اما برای هر شرکتی با هر اندازهای قابل استفاده است و میتواند برنامهای برای رشد کسبوکار همگام با پیشرفت تجارت تنظیم کند.

(سایت نرمافزاری پیراسیس، شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه)

توضیحات تکمیلی :

ITIL چیست؟

ITIL یک چارچوب بهترین روش برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. رویکرد سیستماتیک ITIL به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند به مدیریت کسب و کار در ریسک کمک کند، روابط مشتری را تقویت کند، شیوه های مقرون به صرفه را ایجاد کند و محیط IT پایدار را ایجاد کند که به رشد، اندازه گیری و تغییر اجازه می دهد.

در باره ITIL :

کتابخانه Infrastructure IT (ITIL) کتابخانه ای از حجم است که چارچوب بهترین شیوه های ارائه خدمات IT را توصیف می کند. ITIL از چندین اصلاحیه در تاریخ خود گذشت و در حال حاضر شامل پنج کتاب است که هر کدام شامل فرآیندهای مختلف و مراحل چرخه حیات سرویس IT می باشد. رویکرد سیستماتیک ITIL به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند به مدیریت کسب و کار در ریسک کمک کند، روابط مشتری را تقویت کند، شیوه های مقرون به صرفه را ایجاد کند و محیط IT پایدار را ایجاد کند که به رشد، اندازه گیری و تغییر اجازه می دهد.

ITIL در دهه 1980 توسط Computer Center Central و Computer Agency (CCTA) توسعه یافته بود و در ابتدا بیش از 30 کتاب ساخته شد که در طی زمان توسعه یافت و آزاد شد و بهترین شیوه های فناوری اطلاعات را که از منابع مختلف (از جمله بهترین شیوه های فروشندگان) سراسر دنیا. به عنوان مثال، آی بی ام می گوید که مجموعه چهارم آن در مورد مفاهیم مدیریت سیستم، یک سیستم مدیریت اطلاعات برای سیستم های اطلاعاتی که به عنوان کتاب های زرد معروف است، ورودی حیاتی را در کتاب های اصلی ITIL فراهم می کند.

در آوریل 2001 CCTA، همراه با چندین آژانس دیگر، به اداره بازرگانی دولتی (OGC)، که اکنون به عنوان دفتر کابینه شناخته می شود، رونق می یابد. OGC این پروژه را به عنوان بخشی از مأموریتش برای کار با بخش دولتی U.K. به عنوان یک کاتالیزور برای دستیابی به کارایی، ارزش پول در فعالیت های تجاری و بهبود موفقیت در تحویل برنامه ها و پروژه ها تصویب کرد.هدف این نبود ایجاد یک محصول اختصاصی که بتواند تجاری شود؛ در عوض، جمع آوری بهترین شیوه هایی بود که می توانست با آنچه دولت متوجه شد، وابستگی فزاینده ای در داخل دولت در فناوری اطلاعات بود، همراه با فقدان دردناک از روش های استاندارد که افزایش هزینه ها و اجازه دادن به اشتباهات را به وجود آورد. به سرعت معلوم شد که توزیع این بهترین شیوه ها به نفع سازمان های دولتی و خصوصی است.

در طول سالها اعتبار و ابزار ITIL به رسمیت شناخته شد و در سال 2005 شیوه های آن به استاندارد ISO / IEC 20000 Service Management، اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات IT کمک کرد و با آنها هماهنگ شد. براساس استاندارد بریتانیا BS15000 است.

از سال 2013، ITIL متعلق به Axelos است - سرمایه گذاری مشترک بین دفتر کابینه و Capita. Axelos کسب و کار مجوز برای استفاده از چارچوب ITIL، در حالی که مدیریت به روز رسانی و روند تغییرات. با این حال، برای استفاده از ITIL در داخل، سازمان نیازی به مجوز ندارد. ITIL v3 در سال 2011 تحت اداره کابینه منتشر شد و به روز رسانی نسخه 2007 تحت OGC منتشر شد.

در سال 2018، Axelos ITIL 4 را اعلام کرد - یک تعمیرات اساسی برای کل چارچوب و بزرگترین تغییر از زمان انتشار ITIL v3 در سال 2007 است. ITIL 4، که در Q1 سال 2019 شروع به کار کرد، نسخه ای سریعتر، قابل انعطاف و قابل تنظیم از ITIL را ارائه می دهد که برای کسب و کارهای مدرن به روز می شود. در آخرین نسخه، سیلوها کمتر، همکاری بیشتر، ارتباطات در سراسر کل کسب و کار و ادغام چابک و DevOps به استراتژی های ITSM را تشویق می کنند.

چه چیزی در ITIL است؟

ITIL از چندین تجدید نظر در تاریخ خود گذشت. 30 کتاب اصلی ITIL اولین بار در سال 2000 (زمانی که ITIL V2 راه اندازی شد) به هفت کتاب تقسیم شده بود، هر کدام پیچیده از فناوری اطلاعات بود. بعدها، پروژه تازه سازی ITIL در سال 2007 ITIL را به پنج جلسه متشکل از 26 فرآیند و توابع متصل کرد - این به عنوان نسخه ITIL 2007 اشاره شده است. در سال 2011، یکی دیگر از به روز رسانی ها - نام گذاری ITIL 2011 - تحت اداره کابینه منتشر شد. پنج جلدی باقی مانده است، و ITIL 2007 و ITIL 2011 باقی مانده است.

ITIL 4، که در سال 2019 منتشر شد، تمرکز خود را بر روی خودکار کردن فرایندها، بهبود مدیریت خدمات و ادغام بخش فناوری اطلاعات در کسب و کار حفظ می کند. با این حال، چارچوبی را برای تطبیق و پاسخ به فن آوری، ابزار و نرم افزار مدرن به روز می کند. از آنجا که آخرین بروزرسانی ITIL، بخش فناوری اطلاعات رشد کرده است تا به طور جدی برای هر کسب و کار رشد پیدا کند و چارچوب جدید با این که چابکی، انعطاف پذیر و مشارکتی بیشتر می شود، به آن افزوده می شود.

ITIL 4 حاوی نه اصول راهنمایی است که از جدیدترین آزمون ITIL Practitioner، که مدیریت تغییرات سازمانی، ارتباطات و اندازه گیری و اندازه گیری را شامل می شود، اتخاذ شده است. این اصول عبارتند از:

تمرکز بر ارزش

طراحی برای تجربه

شروع کنید که کجا هستی

کار به طور کلی

پیشرفت تکراری

به طور مستقیم مشاهده کنید

شفاف باشید

همکاری

آن را ساده نگه دارید

جدیدترین نسخه ITIL بر فرهنگ سازمانی تمرکز کرده و فناوری اطلاعات را به هم مرتبط می کند.

منابع:

1. سایت دانشگاه فنی حرفه ای 1394
2. سایت MBA دانشگاه صنعتی شریف به نقل از 4 منبع ذیل:

(.1 Brown, Carol and Jeae W. Ross, 1999, The IT organization of the 21th century: Moving to a Process-Based orientation.
2. Board Briefing on IT Goveance, IT Goveance Institute – 2003
3. COBIT 3rd Edition- Audit Guidelines, IT Goveance Institute – July 2000
4. COBIT 3rd Edition- Implementation Tool Set , IT Goveance Institute – July 2000)

3- Sarah K. White By Sarah K. White

Senior Writer, CIO | JANUARY 15, 2019

https://www.cio.com

4 - سایت نرمافزاری پیراسیس، شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه - با نام تجاری مهندسی فناوری اطلاعات و ارتباطات تروند رایا سپهر https://www.pirasys.com

( Sarah k White and Ly Greener CIO | January 18, 2019)5-

https://www.cio.com

6- Douglas Exum-2015- Technology & Operations Manager at University of Wisconsin-Madison- Brodhead, Wisconsin

https://www.linkedin.com

ارزیابی چالشهای پیاده سازی سیستم های هوشمند آ...